請你不要把找的錢放在我的飲料上……
來源：elover 發(fā)布時間：2009-05-29 20:45:21
【小編八達整理推送】
27號大概6點左右，在機場送幾個朋友，他們提議吃KFC。遂至，一個女服務員（左手邊第一個柜臺）接待了我們。我們使用了機場通行證（與優(yōu)惠卷同等效力），點了三個套餐（帶九珍果汁）、一包薯條、一杯單點的可樂、一個蛋撻和雞塊。
然后把三個套餐里面的兩個九珍果汁換成了可樂。可能是比較多東西又有換飲料的原因，導致了業(yè)務還不熟練的她緊張過度，最后她說餐拿齊后，發(fā)現(xiàn)還是少了一杯九珍，可樂也不是我們要的不加冰的。加之之前點餐時都要重復二三遍給她聽，由此斷定她是個新人，經(jīng)驗不足啊！這也沒什么，餐費（不連她漏掉的那杯九珍）是80多，我朋友拿了100元給她，就在這時，她把找完的錢不是遞給我們，而是將錢放在了擺在餐盤的三杯可樂上面（并排放的），我們?nèi)齻€人立馬嚇到。。。
汗啊，這多不衛(wèi)生啊！！！！雖然有蓋子，但是……反正誰看到了估計都喝不下去吧，頓時一位朋友看不下去轉身回座位，就差說“我不喝了”。然后我提出了把三杯飲料全部換掉（一來她把錢放上面，我們真的喝不下；二來我們要的是不加冰塊的可樂）另外加一杯的九珍的要求，她很不情愿意的說九珍要加錢，我說好，然后就氣嘟嘟的把可樂拿去換，邊走還邊跟他們的經(jīng)理還有同事大聲抱怨，說：......這幾杯他們居然全部不要，要我換掉，真是的…..（原話大致是這樣，不過肯定是抱怨沒錯）。換畢，我問她杯子給我們換了嗎？她說原來那幾杯還在柜臺上沒有報廢掉。看，新人就是新人，露餡了吧，
你們是不是要把那幾杯再買給其他顧客呀？頓時無語，反正我經(jīng)常來你們這家KFC，已經(jīng)不是遭遇過第一次服務質量有問題了（包括態(tài)度、少拿、前一天點餐第二天沒錯、停電沒法做粥、對著不懂中文的外國人說中文等），算了，習慣了，遂離開柜臺，用餐，心想你們最好有點良心，報廢掉那可樂算了，不要讓哪個客人喝到那杯啊。。
經(jīng)歷這樣的事件后不禁有這樣的疑問：
1、 KFC你們能不能收錢和拿餐分開啊，你們雖然是餐齊了再拿錢，可是給下一個顧客拿餐時，你作過清潔了嗎？下一個客戶的餐食被你拿了后是干凈的嗎？
2、 KFC你們能不能加強下對新人和員工的培訓啊，讓他們不要將錢放在顧客的飲料上。不過我估計培訓也沒告訴員工不要這樣，可是這是大家普遍的衛(wèi)生意識啊，這點對于一個餐飲企業(yè)來說，也不用教育吧，每個員工都應該意識到的啊。
3、 KFC我們換掉的飲料你們能不能當場報廢掉？我們沒看見，是不是有權利質疑你將可樂還是賣給別的顧客，別的顧客不知道，也不會知道。作企業(yè)是要有良心的，也要有社會責任感，我們不得不提出心中的質疑~~~
4、 KFC機場店，你們能不能多招幾個會說英語的服務員或者培訓一下，碰到外國人連句Hello都不會說，找完錢還跟人家說中文：“您的餐已經(jīng)上齊，請慢用。”無語中….要不要我替你說啊…..
5、 KFC機場店，我去了那么多次，經(jīng)常遇到服務質量問題，并且新款的餐食每次都沒有，你們是不是應該反思下？到底有沒有服務中的一些不足呢？
經(jīng)歷這樣的事件后不禁有這樣的疑問：
1、 KFC你們能不能收錢和拿餐分開啊，你們雖然是餐齊了再拿錢，可是給下一個顧客拿餐時，你作過清潔了嗎？下一個客戶的餐食被你拿了后是干凈的嗎？
2、 KFC你們能不能加強下對新人和員工的培訓啊，讓他們不要將錢放在顧客的飲料上。不過我估計培訓也沒告訴員工不要這樣，可是這是大家普遍的衛(wèi)生意識啊，這點對于一個餐飲企業(yè)來說，也不用教育吧，每個員工都應該意識到的啊。
3、 KFC我們換掉的飲料你們能不能當場報廢掉？我們沒看見，是不是有權利質疑你將可樂還是賣給別的顧客，別的顧客不知道，也不會知道。作企業(yè)是要有良心的，也要有社會責任感，我們不得不提出心中的質疑~~~
4、 KFC機場店，你們能不能多招幾個會說英語的服務員或者培訓一下，碰到外國人連句Hello都不會說，找完錢還跟人家說中文：“您的餐已經(jīng)上齊，請慢用。”無語中….要不要我替你說啊…..
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