消保在路上，平安在身邊
來源：廈門小魚網 發布時間：2025-07-17 11:24:11
? ? ?值”2025年7·8全國保險公眾宣傳日“活動期間，平安人壽廈門分公司客服柜面以“愛和責任保險讓生活更美好”為主題，開展了一系列消費者權益保護宣傳活動。通過標準化、人性化的服務，筑起了一道堅實的消費者權益“防護網”，展現了保險行業“為民辦實事”的溫暖擔當。
? ? 守護老人的保單，筑牢防線
? ? 七月的廈門驕陽似火，一位滿頭大汗的老人攥著手機和保單，焦急地走進平安人壽廈門分公司客服柜面。老人情緒激動地表示，其收到短信被告知保單未升級，即將失效，并要求立即轉賬。引導臺的柜員小黃迅速安撫老人情緒，遞上溫水與紙巾，通過系統查詢確認老人的保單一切正常。隨后，柜員小黃打開自己的手機，向老人展示平安人壽官方短信，并指出老人短信中的漏洞：“官方短信絕不會要求客戶自行轉賬至某個賬號?！崩先寺牶箝L舒一口氣，懸著的心終于放下。這一幕，正是平安人壽廈門分公司客服柜面踐行消費者權益保護承諾的生動縮影。
? ? 硬件設施：打造適老化、無障礙服務環境
? ? 平安人壽廈門分公司客服柜面配備了老花鏡、放大鏡、輪椅、急救藥箱等適老助弱設施，為特殊群體提供便利。柜面內地貼“愛心通道”，設立“老年人、殘障人士綠色通道”，指引特殊群體快速通行。電子屏滾動播放防非反詐等畫面內容，讓金融知識在等候間隙潛移默化地入腦入心；金融教育專區擺放《八項權益》《遠離保險欺詐》等折頁，供客戶隨時取閱，將被動宣教轉化為客戶的主動學習。特別值得一提的是，針對視障人群，柜面提供了盲文版《客戶服務指引》《金融消費者八項權利》手冊，讓每位客戶都能“觸手可及”地了解自身權益。
? ? 服務流程：彰顯溫度，傳遞關懷
? ? 平安人壽廈門分公司客服柜面特別為老年人、殘障人士提供“一對一全程陪伴”服務。公司愛心服務大使從客戶進門引導到業務辦結，全程陪同，耐心細致地逐行講解條款，確保客戶充分理解，保障知情權。通過設立愛心專柜與綠色通道，讓老年及特殊群體客戶優先辦理，減少等待焦慮。對于情緒緊張的客戶，柜面工作人員主動遞上溫水，以實際行動傳遞溫暖，將被動服務轉化為主動關懷。
? ? 風險攔截：專業鑄就防線
? ? 平安人壽廈門分公司客服柜面注重提升員工的專業素養和服務能力。每日晨會都會剖析典型風險案例，學習監管新規與典型案例，通過公司在線平臺測試員工對消費者權益保護知識的掌握效果。柜員們通過案例復盤與情景演練，不斷提升風險敏感度與服務專業性，成為消費者權益保護的“前哨兵”。
? ? 筑牢防線：三重價值守護消費者權益
? ? 平安人壽廈門分公司客服柜面以“標準化、人性化”服務為核心，構建起全方位的消費者權益保護體系，通過“服務可及、權利可知、風險可控”三重價值，詮釋了保險企業的社會責任。當老人如釋重負，當視障者撫過盲文指南頻頻點頭，當臺胞客戶聽到熟悉的閩南語對話服務......這些溫暖的瞬間，匯聚成保險業“為民辦實事”的動人長卷。平安人壽廈門分公司客服柜面以三重價值詮釋使命：服務可及，讓特殊群體感受平等尊重；權利可知，讓晦澀條款變得清晰透明；風險可控，讓詐騙陷阱無處遁形。
? ? 展望未來：以專業為武器，以溫度為底色
? ? 未來，平安人壽廈門分公司客服柜面將繼續以柜臺為陣地，以專業為武器，以溫度為底色，在守護消費者權益的征程中，讓“愛和責任保險讓生活更美好”的溫暖承諾，照亮更多平凡生活的角落。通過持續優化服務流程、提升員工專業素養、創新消費者教育方式，為客戶提供”省心、省時、又省錢”的服務體驗，以實際行動踐行“專業讓每個家庭擁有平安”的美好愿景，為構建和諧、穩定、健康的金融環境貢獻平安力量。
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