理賠有溫度 做“三省”服務踐行者
來源：廈門小魚網 發布時間：2025-06-30 15:14:11
? 在許多人眼中，保險理賠可能只是一紙單據的處理，但邱風華認為“在保險行業，理賠不僅僅是一項業務流程，它承載著兌現承諾、守護客戶生活的重量。“作為一名擁有29年從業經驗的保險從業者，她深知保險不僅是金融工具，更是家庭生活的保障。
2024年9月，廈門海滄區一戶家庭遭遇了一場突如其來的火災。熊熊大火不僅吞噬了自家房屋，還殃及周邊15戶鄰居，客戶在三天后才想起曾在平安投保了家庭財產保險。平安產險廈門分公司理賠員邱風華在接到客戶報案后半小時內便趕到現場，迅速展開現場勘查工作。彼時，屋內一片狼藉，客戶的實際損失遠超3.5萬元的保額。確認損失情況后，邱風華在半小時內便完成了3.5萬元的極速快賠。
按照常規理賠流程，此次理賠服務已可畫上句號。但邱風華敏銳地察覺到，客戶在收到理賠款后，依舊滿臉愁容，言語間盡是無奈與悲傷。原來，是周邊15戶鄰居委托第三方鑒定機構對火災受損房屋進行損失評估后，聯合向客戶索賠50萬元，相比之下，剛拿到的3.5萬元理賠款只是杯水車薪。作為一名資深理賠人，這樣的情況她遇到很多，她已經能預感到，客戶接下來將會面臨的問題：第三方公司獅子大開口、復雜定損方案與溝通協商等等。秉持著“為客戶排憂解難，在危機時體現平安擔當，踐行平安社會責任”的信念，這次的理賠服務并沒有因為滿額賠付而結束。在接下來的半個月里，她利用了自己的業余時間，深度參與到了客戶與第三方的談判中。她通過專業定損知識和嫻熟的談判技巧，現場一次次的質疑，一次次的推翻維修商的不合理報價方案，最終客戶以25萬賠償與第三方達成協議，實實在在為客戶減少損失20余萬元。
而這，僅僅是她在平安二十九年來為客戶處理的9630筆理賠案件之一，在漫長的職業生涯中，她為超千萬名客戶提供了專業、高效、暖心的理賠服務，以實際行動踐行“專業創造價值”，邱風華榮獲平安產險廈門分公司2024年度理賠榜樣力量人物！
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