優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)能力
來源：廈門小魚網(wǎng) 發(fā)布時間：2022-06-29 00:00:00
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? ? ? ?近日，福建、廣東、海南、江西等地接連發(fā)出緊急預(yù)警，流感進入高度活躍期。流感通常高發(fā)于冬春兩季，然而今年流感卻在夏季就開始自南向北呈現(xiàn)暴發(fā)趨勢。相較去年，今年這波流感勢頭十分猛烈。根據(jù)醫(yī)院信息統(tǒng)計，連日來，發(fā)熱門診單日接診量均超過1500例，門急診量近4000人次。針對發(fā)熱門診就診量猛增的情況，市衛(wèi)健委召開部署會議，我院不斷優(yōu)化就診流程，出臺各項措施提升接診能力。
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【舉措】
增診室擴人手，優(yōu)化就診流程
? ? ? ?梳理流程。根據(jù)廈門市衛(wèi)健委發(fā)布，廈門市兒科質(zhì)控中心制訂的流感防治診療方案，我院結(jié)合實際情況對發(fā)熱患兒就診流程進行梳理。對于復(fù)診的發(fā)熱門診患兒，就診時持有48小時內(nèi)的新冠核酸陰性報告單，健康碼及行程碼為綠色，2周內(nèi)無中高風險地區(qū)旅居史，或經(jīng)三級醫(yī)院診斷排除新冠病情并持有相關(guān)病歷資料，引導部分發(fā)熱患兒到急診就診，減少發(fā)熱門診的壓力。
? ? ? ?增派醫(yī)務(wù)人員。根據(jù)發(fā)熱門診、急診就診人數(shù)統(tǒng)計， 確保發(fā)熱門診診室和急診診室能24小時滿負荷運行。醫(yī)務(wù)人員取消休假，從內(nèi)科各病區(qū)抽調(diào)醫(yī)務(wù)人員加入發(fā)熱門診和急診看診。
? ? ? ?增加診室。經(jīng)過對發(fā)熱門診、急診區(qū)域進行調(diào)整整合，發(fā)熱門診診室增加至7間，急診診室開放至5間。確保最大限度診室的開放，減少就診病人的等候時間。
? ? ? ?此外，醫(yī)院還采取了增加核酸檢測設(shè)備，加強核酸檢測能力，增派檢驗人員等一系列措施，發(fā)熱門診患者核酸檢測速度得到有效提升。更換發(fā)熱門診舊的自助機，確保新的自助機能實現(xiàn)注冊、結(jié)算等一體機服務(wù)功能，引導新的自助機的使用。就診高峰期間，組織黨團員志愿者到門急診開展導診志愿服務(wù)。
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【現(xiàn)場】
就診效率提高 ，服務(wù)質(zhì)量提升
? ? ? ?在市兒童醫(yī)院發(fā)熱門診，廈門日報記者看到取號區(qū)移到了入口處，緊挨著核酸檢測區(qū)。走進候診區(qū)，候診者眾多，但井然有序，間隔一米地排隊坐著等候。“取號區(qū)移至入口處，這樣一來確實快了，不然我們得先到候診區(qū)取號，再返回入口處做核酸檢測。”從同安趕來的吳先生表示，他的孩子只花了一個多小時就看完病，速度快了不少。
? ? 市兒童醫(yī)院第一時間優(yōu)化就診流程，做到等待核酸檢測報告和就診兩不誤，針對發(fā)熱門診復(fù)診患者，就診時有48小時內(nèi)核酸檢測陰性報告，健康碼和行程碼為綠色且兩周內(nèi)無中高風險旅居史的，可到急診就診。“我們還增加了診室和醫(yī)護人員的數(shù)量，發(fā)熱門診診室增加到7間。”執(zhí)行院長莊德義告訴記者，醫(yī)院還提高了藥房的藥品供應(yīng)能力和核酸檢測能力，提升服務(wù)質(zhì)量。
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【提醒】
如何預(yù)防流感？
? ? 1.戴口罩、一米線、勤通風、手衛(wèi)生等防疫措施，同樣適用于流感預(yù)防。
? 2.學生病例及學校聚集疫情增多，學校要落實晨午檢，及因病缺勤病因追查與登記制度、復(fù)課查驗制度；發(fā)現(xiàn)病例異常增多時，要立即向?qū)俚丶部貦C構(gòu)報告，并積極配合疾控部門開展處置工作。
? 3.積極接種流感疫苗，尤其是兒童、老年人、慢性病患者、醫(yī)務(wù)工作者等應(yīng)優(yōu)先接種。
? 4.注意手部衛(wèi)生，合理膳食，適量運動，充足睡眠，提高自身抵抗力；如出現(xiàn)流感相關(guān)癥狀，應(yīng)及時就醫(yī)。
去發(fā)熱門診要注意什么？
? ? ? ?去發(fā)熱門診一定要做好防護，建議佩戴醫(yī)用外科口罩或醫(yī)用口罩，不要戴普通的一次性口罩，且要正確佩戴口罩。
? ? ? ?到了發(fā)熱門診，要注意與其他人保持1米以上的社交距離，不到處亂摸，尤其是手不要觸摸口鼻，保持清潔衛(wèi)生，勤洗手或使用免洗手消毒液。
? ? ? ? 從發(fā)熱門診回到家之后，及時摘掉口罩，洗手，脫掉外套背包。外套、背包等建議可以選擇酚類、季銨鹽類或者84消毒劑（僅適用于白色織物）按產(chǎn)品說明書配制進行化學浸泡消毒后常規(guī)清洗；手機、卡片等可以用75%酒精或者消毒濕巾進行擦拭消毒；不能化學消毒的衣物，建議單獨密閉存放一周后再常規(guī)清洗。
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