雙十一蘇寧發(fā)布“1小時場景生活圈” 本地生活服務(wù)新玩家
來源：廈門小魚網(wǎng) 發(fā)布時間：2019-10-23 16:30:12
? ? ? 10月21日，蘇寧易購在京發(fā)布2019年雙十一全民嘉年華相關(guān)戰(zhàn)略及玩法。與其他電商平臺依然以價格為核心策略不同，蘇寧易購發(fā)布了未來零售的核心戰(zhàn)略“場景零售”，并推出了“1小時場景生活圈”、“場景會員升級計劃”、“場景零售OS”等場景零售解決方案，以及重磅產(chǎn)品——“隨時”。同時，蘇寧還將本屆雙十一定義為“場景雙十一”，在價格、產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，掀起雙十一體驗革命。
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? ? ? ?蘇寧雙十一發(fā)布會推出1小時場景生活圈
? ? ? ?那么，蘇寧發(fā)布的“1小時場景生活圈”是一個怎樣的存在？提到1小時生活場景，最容易讓人聯(lián)想到美團(tuán)點評、餓了么、盒馬等即時性的生活服務(wù)平臺。蘇寧的“1小時場景生活圈”會不會是“美團(tuán)+盒馬”的一個集合體？難道蘇寧要和美團(tuán)點評、餓了么這些公司進(jìn)行競爭？
? ? ? ?顯然，這是不可能的事情。蘇寧不可能在本來已經(jīng)競爭焦灼的零售電商戰(zhàn)場外再開辟一個新戰(zhàn)場。而蘇寧的“1小時場景生活圈”也與美團(tuán)及盒馬模式有本質(zhì)的區(qū)別。
? ? ? ?首先，蘇寧“1小時場景生活圈”與美團(tuán)+盒馬在內(nèi)涵上差異巨大。
? ? ? ?蘇寧“1小時場景生活圈”是一個以蘇寧全場景及合作開放場景為依托，圍繞消費者身邊的購物痛點需求，提供快速響應(yīng)、1小時內(nèi)全部搞定的服務(wù)體系。按照蘇寧零售用戶與平臺經(jīng)營集團(tuán)副總裁范春燕的話說：“1小時場景生活圈，是一場真正以消費者需求為核心，讓消費者省時、省力、省錢、省心的體驗革命?！薄?/span>
? ? ? ?“省時”講的是蘇寧1公里30分鐘達(dá)的“閃電配送”和蘇寧全業(yè)態(tài)1小時內(nèi)觸達(dá)到用戶的服務(wù)能力。目前，蘇寧在全國有超10000家門店倉+前置倉，配送時限進(jìn)一步縮短，首次將即時配送從生鮮產(chǎn)品，向母嬰、小家電、新品3C等多品類拓展。
? ? ? ?值得一提的是，這里的“省時”并不是單純的送貨上門，而是用戶在1小時的服務(wù)周期內(nèi)，幾乎都能夠觸及蘇寧的服務(wù)場景。比如在蘇寧小店消費，送貨上門或到店選購都能夠在1小時內(nèi)觸達(dá)。也就是說，不管哪個品類的消費需求，1小時范圍內(nèi)蘇寧幾乎所有的產(chǎn)品和服務(wù)都能get到。
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? ? ? “省力”講的是蘇寧終端門店場景本身也是服務(wù)的載體，尤其是蘇寧小店，家電服務(wù)、生活服務(wù)、包裹服務(wù)等眾多服務(wù)都能嫁接進(jìn)去，實現(xiàn)服務(wù)的近場化、在身邊。省錢則是指在蘇寧任何場景購物，買貴就可以賠，都可享受就近補(bǔ)差、退款。
? ? ? 對比起來，蘇寧的1小時生活圈側(cè)重于家電、3C、快消、百貨、文創(chuàng)等產(chǎn)品及內(nèi)容的1小時觸達(dá)。而美團(tuán)+盒馬主要是訂餐、生鮮及少部分的日用雜貨消費品的購買及快速配送。
? ? ? ?其次，蘇寧與美團(tuán)+盒馬最大的不同，還在于模式的不同、核心能力的不同。
? ? ? ?美團(tuán)、餓了么的本質(zhì)是生活服務(wù)信息化平臺，它們不參與餐飲、娛樂場所的任何經(jīng)營，只是它們的一個數(shù)字化的營銷平臺。盒馬是一個運(yùn)營場景+運(yùn)營生鮮數(shù)字化供應(yīng)鏈的自營平臺。而蘇寧是做全品類的零售場景運(yùn)營、零售供應(yīng)鏈運(yùn)營的?！?小時場景生活圈”中的各類實體專業(yè)場景，和美團(tuán)體系中的餐飲、生活娛樂的專業(yè)場景相對應(yīng)。
? ? ? ?因此，從模式上上看，美團(tuán)餓了么是經(jīng)營平臺，蘇寧是經(jīng)營商品和內(nèi)容本身；而盒馬與蘇寧的存在品類差異，蘇寧是全品類全場景，盒馬是重度的垂直細(xì)分類別。
? ? ? ?第三，蘇寧與美團(tuán)+盒馬合作的空間遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于競爭。
? ? ? ?也是基于蘇寧“1小時場景生活圈”與美團(tuán)+盒馬的本質(zhì)的不同，蘇寧與美團(tuán)點評、餓了么之間其實有著大量的合作空間，蘇寧的各種場景的門店都可以成為美團(tuán)點評、餓了么中的一部分。這對美團(tuán)而言，充實了品類和服務(wù)能力；對蘇寧而言，卻多了一個粘性極高的營銷平臺。用戶在美團(tuán)上點一個午餐，然后送一個蘇寧優(yōu)惠券買點快消百貨產(chǎn)品，一點問題沒有。
? ? ? ?而蘇寧和盒馬的競爭交叉相對又較小，蘇寧和阿里長期以來也保持著深度合作關(guān)系，不排除雙方未來在生鮮領(lǐng)域開展合作和互動的可能性。
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? ? ? 最后，蘇寧“1小時場景生活圈”最終的歸宿還是要開放。
? ? ? “1小時場景生活圈”的核心本質(zhì)就是在用戶身邊很短、很近的時間和空間范圍內(nèi)解決消費需求的問題。這個需求的滿足，還有很多領(lǐng)域是蘇寧無法提供的；一些專業(yè)領(lǐng)域的內(nèi)容，是蘇寧目前在運(yùn)營上無法去做的，比如寵物的養(yǎng)護(hù)問題，蘇寧不可能都自己去建團(tuán)隊。所以，蘇寧需要大量的專業(yè)隊伍去干，將蘇寧“1小時場景生活圈”作為一個平臺，開放才是大勢所趨。
? ? ? 當(dāng)然，這也為蘇寧的全品類、全場景零售服務(wù)能力的夯實和提升帶來大量的新的想象空間。從蘇寧雙十一發(fā)布的內(nèi)容也能看到，蘇寧還發(fā)布了一個場景零售OS，依托于零售科技能力，開放、共享、賦能對蘇寧是切實可行之舉。
? ? ? ?總之，今年的雙十一因為蘇寧的“場景零售”玩法，給整個行業(yè)都帶來了一些不一樣的東西。期待人們能夠在雙十一期間，收獲更好的體驗和驚喜。
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