在剛剛過去的蘇寧3.15煥新節(jié)的號(hào)召下，廈門也掀起了前所未有的煥新大潮，吸引了很多消費(fèi)者踴躍參與。隨著家電的使用年齡增加，老舊家電不斷出現(xiàn)各種問題，煥新現(xiàn)場(chǎng)很多人也都表明了老舊家電的現(xiàn)狀：“空調(diào)制冷效果太差了”，“空調(diào)遇到極端冷熱天氣就啟動(dòng)不了了”......諸如此類的感言就有不少人反饋。

引流以舊換新風(fēng)潮，鷺島消費(fèi)者呼聲高漲

昨日，在廈門蘇寧財(cái)富港灣店以舊換新專區(qū)，市民鄭女士正在詢問以舊換新的問題。鄭女士稱，自己家里的洗衣機(jī)是那種老式的，洗滌和甩干還是分開的，已經(jīng)用好幾年了，一直沒壞也就一直用著。聽說蘇寧正在開展家電以舊換新的活動(dòng)，不抓緊換就沒時(shí)間了。”鄭女士笑稱，拿舊的換新的還有優(yōu)惠有補(bǔ)貼，手續(xù)也簡(jiǎn)單，是時(shí)候也給家里換個(gè)新鮮的。

“在經(jīng)歷了開始的以舊換新高峰后，現(xiàn)在門店的家電以舊換新量比較平穩(wěn)，不過隨著活動(dòng)政策的傳播和被大家了解認(rèn)可，最近問詢的又多了起來。以舊換新的量有所增加，不少人想在政策結(jié)束前享受一下優(yōu)惠。 ”蘇寧的相關(guān)負(fù)責(zé)人說道。

除此之外，以舊換新契合的，是消費(fèi)升級(jí)的浪潮，也印證了消費(fèi)者對(duì)美好生活的向往。除了因?yàn)槔吓f家電壞掉前來換新的顧客外，還有極大部分消費(fèi)者是追求更高的舒適度和更好的品質(zhì)生活來置換的。在以舊換新的人群中，家里的舊家電依然可以使用，只是不能滿足現(xiàn)階段品質(zhì)生活需求的客群占比已經(jīng)達(dá)到了65%左右。

上門優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心，好評(píng)連連

考慮到一些交通不便的小巷口和部分偏遠(yuǎn)地區(qū)，蘇寧工作人員為了及時(shí)給顧客換新，甚至開啟人肉搬運(yùn)模式——到顧客家里步行搬運(yùn)舊機(jī)到十多分鐘送到運(yùn)貨車上。從煥新節(jié)活動(dòng)正式開始以來，廈門蘇寧收到的好評(píng)也是數(shù)不勝數(shù)。

在回收舊家電的過程中，顧客在家電方面有疑難雜癥蘇寧工作人員也會(huì)現(xiàn)場(chǎng)幫忙處理。其中有位老大爺，子女常年在在外而且自己的手腳也不大利索，老舊的風(fēng)扇一放就放了十多年。整好趕上蘇寧以舊換新，工作人員也幫忙一并處理了。?

正是因?yàn)檫@樣敬業(yè)的態(tài)度，才讓蘇寧獲得無限贊譽(yù)，基于對(duì)蘇寧易購的認(rèn)可，目前詢問以舊換新的人也漸漸增加。以舊換新就是從‘垃圾堆’里尋寶。此次以舊換新活動(dòng)還將包括“產(chǎn)品上新”和“服務(wù)用心”計(jì)劃，既是面向消費(fèi)者的一次產(chǎn)品和服務(wù)煥新，也是蘇寧自身及合作伙伴的一次理念和技術(shù)革新，蘇寧將一直秉持“服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，用戶體驗(yàn)是服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)”的理念，以極致的產(chǎn)品和服務(wù)，引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)生態(tài)，共創(chuàng)品質(zhì)生活。