不知不覺(jué)中，春節(jié)已經(jīng)越來(lái)越近了，市民們也都開(kāi)始籌備年貨。廈門(mén)很多商家都推出了大力度的優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)，“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”自然成了年前這段時(shí)間的主節(jié)奏。不過(guò)，因?yàn)榇哼\(yùn)和春節(jié)放假的原因，很多人購(gòu)買(mǎi)家電都會(huì)有些疑慮：“在店里買(mǎi)來(lái)的電器，過(guò)年還能送嗎？過(guò)年買(mǎi)熱水器的話(huà)，還有人上門(mén)安裝嗎？電器壞了，過(guò)年有人修嗎？”這肯定是很多人的心聲。

而蘇寧售后師傅小張向記者介紹道“過(guò)年期間正是家電使用的高峰期，電器發(fā)生一些故障是難免的，尤其彩電、冰箱，誰(shuí)家不看春晚、誰(shuí)家不儲(chǔ)備魚(yú)肉啊。但是很多維修商都停止接單了，所以一旦用戶(hù)家里的家電壞了，就是個(gè)撓頭事。”

“為了解決市民的難處，我們一定得堅(jiān)守在崗位上，有問(wèn)題，我們立馬解決，做一個(gè)好售后其實(shí)特別簡(jiǎn)單，就是把服務(wù)意識(shí)深入骨髓。” 像小張這樣的蘇寧幫客，在中國(guó)358座城市中，有數(shù)萬(wàn)名售后工程師為老百姓的家電保駕護(hù)航。

為了解除消費(fèi)者的后顧之憂(yōu)，讓消費(fèi)者過(guò)個(gè)放心吉祥的春節(jié)，廈門(mén)蘇寧易購(gòu)早在春布會(huì)上便宣布將延續(xù)往年春節(jié)期間服務(wù)不打烊的傳統(tǒng)，承諾春節(jié)“四不”原則：門(mén)店不打烊，春節(jié)期間線(xiàn)上線(xiàn)下經(jīng)營(yíng)如常，繼續(xù)提供誠(chéng)意滿(mǎn)滿(mǎn)的購(gòu)物體驗(yàn)；售后不休息，春節(jié)期間服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如常，用戶(hù)安心過(guò)大年；物流不停運(yùn)，無(wú)論是生活用品還是大家電，蘇寧負(fù)責(zé)讓期望絕不落空；客服不下線(xiàn)，春節(jié)期間，咨詢(xún)永不落空，為給用戶(hù)更快更方便的購(gòu)物服務(wù)。

除此之外，廈門(mén)蘇寧易購(gòu)在春節(jié)期間還有，套購(gòu)滿(mǎn)額最高返5000元，以舊換新最高補(bǔ)貼500元（詳情可至店內(nèi)咨詢(xún)），不僅不漲價(jià)，而且還更優(yōu)惠！

而在年貨節(jié)持續(xù)推進(jìn)的過(guò)程中，蘇寧物流再次成為了中堅(jiān)力量。春節(jié)期間不打烊、不漲價(jià)，這是蘇寧物流給出的承諾。據(jù)悉，蘇寧物流已經(jīng)連續(xù)七年不打烊，春節(jié)期間也送貨，用戶(hù)甚至在大年三十下單也能送。同時(shí)，蘇寧物流運(yùn)費(fèi)在春節(jié)期間一點(diǎn)也不會(huì)漲。

尤其是在春運(yùn)期間快遞漲價(jià)、停運(yùn)傳言甚囂塵上的時(shí)候，蘇寧物流春節(jié)期間不打烊不漲價(jià)之舉也成為了大眾欣然剁手的驅(qū)動(dòng)力。而蘇寧物流之所以高調(diào)喊出“不打烊不漲價(jià)”的口號(hào)，在筆者看來(lái)，這與其自身的服務(wù)能力與服務(wù)溫度有直接關(guān)系。甚至對(duì)整個(gè)物流行業(yè)來(lái)說(shuō)，蘇寧物流的發(fā)展軌跡和堅(jiān)守理念也有指向性意義。