蘇寧幫客副總經(jīng)理李福全表示，隨著互聯(lián)網(wǎng)+時代的到來，懶人經(jīng)濟盛行，服務人員與消費者接觸時間不斷減少，真正能夠進入用戶家庭，接觸時間超過30分鐘的只有售后服務工程師。

隨著用戶對服務體驗的需求的多樣化，工程師需具備跨界服務能力。在李福全眼里，未來工程師需要具備各種家用電器售后服務技能，更要能夠從用戶有需求開始，就著手進行咨詢設計、購買運輸、安裝調(diào)試、維護維修、產(chǎn)品回收的全流程服務，為消費者提供一對一的專家顧問式服務。

?? “工程師，是一種職業(yè)，更是一份責任和人生價值。”李福全表示，新時代的工程師需要樹立正確的服務觀念，用最優(yōu)質(zhì)的服務，實現(xiàn)個人、團隊、社會、行業(yè)價值。蘇寧一直力推24小時閃裝服務，對一線工程師考驗巨大。據(jù)悉，為了這項服務承諾，蘇寧通過監(jiān)測各地氣溫變化，從人員、物資等各方面做足準備，并啟動全國一盤棋增援。目前，蘇寧擁有服務網(wǎng)點8000家，近10萬名服務工程師，年度服務2000萬用戶，覆蓋全國500多個城市、2000多個區(qū)縣，鄉(xiāng)鎮(zhèn)能力覆蓋98%。

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? ? ?一天5000塊！蘇寧空調(diào)公司總裁王振偉對外宣布，從6月15日—6月29日，將在北京、上海、廣州等十個城市花重金招聘空調(diào)安裝體驗官，體驗官需善于觀察，有空調(diào)安裝、維修的專業(yè)背景優(yōu)先，并在體驗過程中對安裝服務流程、細節(jié)提出改善性意見。此外，推出空調(diào)金手套十項通檢，包括接線頭老化檢修、電流電壓檢修、漏氟檢查、異常噪音檢修、漏電檢測、制冷檢測、漏水水管檢修、過濾網(wǎng)檢查清洗、墻洞漏水檢查、外機支架安全隱患檢查，相當于給空調(diào)來個全面體檢。

日前，蘇寧聯(lián)合美的、格力、海爾、奧克斯、惠而浦、海信等主流品牌，為全國43個大區(qū)的近10萬名服務工程師派發(fā)4億高溫補貼，覆蓋安裝補貼、食宿、路費等一系列項目。據(jù)悉，每臺空調(diào)安裝補貼從80—120元不等。

618年中大促撞上世界杯，彩電大屏市場全面引爆。蘇寧黑電公司經(jīng)營九中心總經(jīng)理陳謙表示，為了服務好大屏用戶，蘇寧搬出大屏特工隊。針對85英寸及以上產(chǎn)品，蘇寧會指定詳細安裝方案，實現(xiàn)大屏彩電的送裝一體服務。

記者獲悉，從6月16日起，蘇寧幫客將開啟最美服務工程師評選，家電行業(yè)工程師可以通過H5頁面進行報名、參與投票。最終評選的優(yōu)秀服務工程師將獲得榮譽證書和獎金。