? ? ? ?9月15日，由證券時報主辦的“2017中國AI金融探路者峰會暨中國金融科技先鋒榜頒獎典禮”在深圳舉行。憑借平安口袋銀行APP4.0出色的金融創新能力，平安銀行將“中國銀行業創新先鋒獎”攬入囊中。“中國金融科技先鋒榜”評選活動由證券時報發起，是國內集專業性、權威性與實踐性于一體的金融獎項。

? ? ? ?活動現場，平安銀行零售智能新門店——廣州流花支行的小安機器人作為活動神秘嘉賓閃亮登場，與大會主持人在圓桌論壇的開場環節進行了一輪生動有趣的俏皮對話，展現了智能科技現實運用的風采。

? ? ? ?此外，平安銀行總行零售網絡金融事業部產品總監姚芳受邀出席了頒獎典禮儀式，并參與了主題為《零售金融迎來科技，銀行業的強勢應答》的圓桌論壇，她重點談到平安口袋銀行APP4.0如何通過平臺和數據整合、智能科技應用與體驗的改善、以及開放互聯、打造線上線下無縫對接等方式，提升金融服務能力，全力推動了平安銀行零售戰略轉型。

? ? ???創新科技，提升金融服務能力

? ? ? ?近年來，隨著中國經濟形勢的變化，供給側改革進入結構性調整新階段，銀行業已然告別了高增長、高息差、高利潤的“三高”時代，銀行業轉型發展已是大勢所趨。隨著人工智能技術在社會中日益廣泛的創新應用，金融企業不斷以更為開放的態度，擁抱科技，創新技術運用，切實推動業務發展，進一步提升金融服務能力。

? ? ? ?平安銀行高度重視科技創新和技術運用，對內降低運營成本、提升管理效率，對外改善服務品質、提升客戶體驗。

? ? ? ?在零售業務領域，平安銀行用互聯網技術和思維改造業務和隊伍，打造領先的智能化零售銀行，全面提升客戶體驗。平安銀行的移動APP產品平安口袋銀行4.0在整體設計上注重輕量化、扁平化設計，簡化流程以提升客戶使用體驗，并致力于通過對人工智能、大數據、生物識別技術等科技的應用和技術創新，打造真正更懂客戶的零售智能銀行。

? ? ? ?據了解，“人臉識別”、“語音識別”等生物識別技術均被應用在了口袋銀行4.0的各個使用場景中，如II類戶綁卡、轉賬、手機充值等，在便捷的同時確保客戶的使用安全。平安銀行信用卡在APP端為客戶提供的極速“一鍵服務”，可以讓客戶只要輕點手機就能完成“一鍵辦卡”、“一鍵分期”、“一鍵提額”等信用卡服務，暢享便捷的科技生活。

? ? ? ?平安銀行更是運用“人工智能+大數據”，在新版口袋銀行中，推出了平安智投，可以根據客戶的交易記錄與風險偏好，為客戶提供個性化的產品投資組合方案。同時，APP4.0里的智能客服，7*24小時實時在線，可實現對客戶90%以上問題的自動解答。此外，還通過對客戶行為的大數據分析，可做到預測每一個客戶最可能要使用的下一個功能或產品，并通過APP推送、呈現，實現“千人千面”，讓客戶能在平安口袋銀行中充分感受到智能化、個性化的酷炫體驗。

? ? ? ?平安銀行一直致力于提升客戶體驗，除了線上體驗的全面提升，線下體驗的提升也是一直以來關注的重點。比如8月底全新開業的廣州流花支行零售智能新門店，作為純零售網點，流花支行向輕型化、社區化、智能化、多元化轉型。客戶在這里不僅可以一站式辦理銀行零售業務，及綜合金融業務，同時新門店還在空間、家具等各方面通過嵌入智能化、人性化的配套設備，構建以“智能化+O2O+客戶體驗”為核心的服務體系，打造“更懂你”的未來標桿式銀行。

? ? ? ?戰略轉型，智能化創新推動業務發展

? ? ? ?近年來，作為國內銀行業創新的先行者，平安銀行大力一直深入推動戰略轉型與升級，圍繞“科技引領、零售突破、對公做精”三大核心策略，持續推進產品、技術、業務的創新，實現業務規模平穩增長，各項業務取得階段性成果。

? ? ? ?據了解，自2016年下半年以來，平安銀行零售銀行業務持續深化轉型和升級工作，全面推進智能化零售銀行轉型，創新打造了“SAT（社交+移動應用+遠程服務）+智能網點”為核心的零售銀行服務體系，為客戶提供豐富的金融和生活場景，實現了業績、服務、產品、渠道、組織等方面多點突破，推進零售業務的整體突破。

? ? ? ?業內人士認為，此次平安銀行榮獲2017中國銀行業創新先鋒獎，正是業內對其圍繞“科技引領、零售突破、對公做精”三大核心策略的戰略轉型的肯定，對國內金融機構具有一定的典范意義。?