細致化契約服務，用心挽回加費客戶
來源：廈門小魚網 發布時間：2016-05-31 17:00:31
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? ? ?客戶每一次決定購買保險的時候，都飽含其對于保險的認可和對保險公司的認同，而這樣的認同感如果沒有前后線人員之間凝神聚力，互相配合，是難以為繼的。平安人壽廈門分公司新契約服務支持室秉承用專業服務前線，用真誠面對客戶的內心在工作崗位上默默奉獻，就是期待每一位客戶都可以收獲一份滿意的保單。
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? ? ?五月中旬，科室的核保人員在指導前線業務員處理函件的時候發現這么一個單子，其核保決定因客戶既往存在乙肝治療史的緣故，需要進行加費，于是主動致電該單業務員，了解到客戶林先生此時因為加費的緣故也有撤件的打算。經過一番詳細溝通后，核保人員了解到該單客戶在投保時，投保告知的表述并不是特別清晰，實際上客戶并沒有因為乙肝的緣故治療過，為了協助進行相關核實，核保人員梳理客戶投保的過程，查閱投保書當中的告知以及客戶所提供的病歷資料，原來客戶分別在2007年高考體檢以及2015年入司體檢時發現乙肝小三陽，然而兩次體檢肝功能均是正常的，且未有進行過專科治療的相關記錄。同時在本次投保過程中，客戶也配合公司進行體檢，體檢結果良好。綜合以上的線索，科室同事隨即向中心上報該問題，認為客戶既往確實沒有因為乙肝原因治療過，只是由于表述不到位而導致最后加費的結果，建議取消主險重疾方面的加費，中心知情后隨即對核保決定進行調整，最后該單標準體通過。當業務員與客戶知道最后復議的結果時，都十分感動。
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? ? ? 新契約服務支持室應該是一個專業的科室，但同時也應該是一個用心細致服務前線、服務業務員的科室，只有這樣，專業才能夠得到真正的運用，希望每個客戶都能夠擁有一份滿意的保單，一份安心的保障，在把控風險、維護公平的的同時滿足客戶最大的利益，這才是契約核保工作的動力和意義。
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