獲悉該事故發生后，中國平安立即成立以集團副總經理兼首席保險業務執行官李源祥為組長的應急工作領導小組，平安人壽董事長丁當、平安產險董事長孫建平、平安養老險董事長杜永茂、平安健康險董事長王濤及平安集團品牌總監盛瑞生為副組長，全力指導全系統的應急處理工作。平安人壽湖北分公司連夜調派武漢及荊州支公司人員趕往現場，已開始通過多渠道收集事故信息并展開客戶排查核實工作。

平安人壽、產險、健康險及發布急難救援、主動賠付等服務舉措。平安人壽為所有出險平安客戶安排緊急親屬探視服務，為客戶親屬提供免費交通和住宿費用。平安人壽湖北、重慶、上海、江蘇等分公司緊密聯動，抽調工作人員已趕赴事故現場，并迅速排查事故人員身份，后續將開通服務綠色通道，盡力提供幫助；平安產險推出主動理賠、賠款預付等服務舉措，經初步核查：船舶險及船舶承運人責任險未在平安產險投保。平安健康險推出6大服務舉措，并特別為本次事件中所有事故人員及其家屬提供“平安健康管家心理醫生免費心理咨詢和疏導服務”。

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附，平安人壽推出十大應急服務舉措:

1、開通24小時急難援助熱線，處理出險客戶各種需求

2、協助、安排就醫住院

3、醫療轉送回居住地

4、親友探望

5、住院期間醫療費用的擔保和/或墊付

6、出院后療養住宿

7、緊急醫療轉送

8、遺體轉運回居住地

9、協助未成年子女回居住地

10、緊急情況隨行人員交通費用

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平安產險十項服務舉措內容：

1、主動理賠服務：主動向客戶提供代填理賠申請書、上門送賠款等服務

2、無須提供事故證明資料：突發事件賠案不需要上傳證明材料

3、開通突發事件綠色通道：及時啟動理賠應急機制，開啟理賠綠色通道，開展理賠主動服務工作

4、賠款預付，快速到賬：對已確定部分損失進行主動預賠，可以免預賠申請書；特別重大案件結案后，主動上門送賠款

5、醫療費用墊付：在客戶保單醫療責任內墊付醫療費用

6、取消定點醫院限制服務：因本次事故出險需緊急救治的客戶，公司不再限制其就診醫院范圍

7、取消自付藥品及診療項目限制：在此次事故中遇險客戶醫療救治取消其自理診療項目及自理藥品的賠付限制

8、簡化意外身故理賠申請手續：客戶因本次事故導致意外身故，經政府相關部門確定死亡并在死亡名單中正式公布的客戶，可以死亡名單申請身故理賠；死亡證明、火化證明、戶口注銷證明等相關資料可后續補充提供

9、簡化傷殘申請手續：客戶因事故直接導致的意外傷害事故，經醫院明確診斷，已符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定

10、無保單理賠服務：遇險客戶，經核實如果申請人提供的保單基本信息與保險公司信息庫相吻合，可進行無保單受理

?平安健康險推出六大服務舉措：

1、啟動重大突發事件應急預案，成立應急處理小組；

2、為本次事故人員及其家屬提供平安健康管家心理醫生免費心理咨詢和疏導服務（聯系電話：4008833663轉2）

3、開通快速理賠綠色通道，主動收集并排查我司客戶信息；

4、為受傷客戶提供醫療費用直結結算或墊付服務；

5、對本次事故中受傷的客戶免除預授權；

6、簡化理賠申請手續，對因本次事件身故、殘疾、重疾而無法及時提供相關資料的理賠申請人，經核實屬實的可免予提供。