近日，平安人壽宣布重點推進 “重疾先賠”和“特案預賠”理賠服務升級舉措，為不幸罹患惡性腫瘤、遭遇突發重大災難事故或遭受嚴重意外創傷的客戶，提供貼心理賠服務和專享理賠關愛。

重疾先賠：主動探視關愛 理賠一步到位

對于投保重疾險超過兩年，不幸罹患惡性腫瘤的客戶，在病理明確的情況下，只需三日內報案，平安人壽將安排專人上門探視，并主動代客戶收集理賠資料，優先完成賠付，讓客戶安心治療，無需再為理賠事宜操心。

東莞客戶李女士于2010年9月在平安人壽投保鑫盛重疾15萬元，2015年1月10日李女士因身體不適前往醫院就診，住院當天即向平安人壽報案。平安人壽在收到客戶信息后，主動及時為客戶送上關懷和慰問。5天后，當知悉李女士不幸被確診為乳腺癌，平安人壽立即啟動重疾先賠程序，專人上門探視、代客戶完成診療資料收集后收取理賠申請，當天即完成這筆15萬元的理賠結案。這樣簡單快捷的理賠體驗和細致入微的理賠關愛獲得了客戶的由衷稱贊。

特案預賠：提前預付賠款 一解燃眉之急

特案預賠包括重大災難事故預賠和高額意外醫療預賠，前者針對的是對社會影響較大、后果嚴重的自然災害、公共衛生事件或社會安全事件，平安人壽快速預賠保險金的服務舉措；后者是指客戶因意外導致身體遭受嚴重創傷，在預估治療費用超過3萬，預估賠付金額超過1萬，而客戶急需治療費用的情況下，為客戶預付保險金，讓客戶不因醫療費用問題延誤治療。

湖北客戶秦先生于2010年10月投保智贏人生附加無憂醫療1萬元，2014年的一天秦先生在家勞作時不幸鋸傷右臂，被緊急送往醫院治療。經診斷，秦先生手臂肌肉、神經、韌帶等斷裂，預計治療費數萬元，這讓家境并不殷實的秦先生一家犯了愁。平安人壽接到報案后，第一時間與客戶取得聯系，并在收到客戶預賠申請當天即預付1萬元保險金，秦先生在收到理賠通知書時激動地表示“沒想到住院剛五天，就申請到了理賠款，這對我們全家來說真是雪中送炭！”。

據統計，截至到3月底，平安人壽已累計為66名客戶送去近500萬元重案先賠和特案預賠理賠金。

平安人壽表示，未來將繼續圍繞“承諾與愛”推出更多理賠服務和關愛舉措，為客戶尋找理賠的理由，讓客戶享受全程關愛。