近日，平安銀行公司業務微信又推出了微信查詢國際業務單證服務，客戶足不出戶就能辦理、查詢26類業務。這也是平安銀行引領銀行業移動金融創新浪潮的又一重要舉措。

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隨時隨地? 一手掌控單證進度

以往在銀行辦理單證業務的過程中，由于辦理進度信息的不順暢，客戶往往很難了解單證在什么步驟。客戶經常會苦惱于“單寄送了嗎”、“DHL號碼是多少”、“匯款到賬了嗎”、“證開了嗎”等問題。

平安銀行相關負責人表示，該行的“公司業務微信”國際業務單證移動查詢服務很好的解決了以上所有問題。無論客戶在何地，只需一部手機一個微信即可主動查詢辦理進度，更提供微信實時消息推送，單證在銀行各個環節完成辦理，馬上推送微信消息通知客戶，幫助客戶在第一時間掌握最新信息。

據其介紹，該行“公司業務微信”的國際業務單證移動查詢服務的業務品種齊全，涵蓋了五大類國際業務品種，包括進口信用證、進口代收、出口信用證、出口跟單托收以及匯款，覆蓋了二十六項小類，如信用證開立、信用證修改、國外來單、我方付款、開證行承兌、托收寄單、匯出匯款入賬等。

“國際業務單證移動查詢服務的推出，不僅可以滿足在岸人民幣賬戶的客戶，更將平安銀行觸角延伸到國際業務外幣賬戶的客戶群體。”有行業分析人士指出，平安銀行在移動互聯網領域不斷拓展、創新服務，不但提升了客戶體驗，更為業界改進對公業務的流程、品質提供了可資借鑒的成功藍本。

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化繁為簡? 操作流程夠便捷

據悉，目前平安銀行“公司業務微信”實現客戶的國際業務單證服務分為兩種功能：一種是客戶主動查詢，另一種是微信推送業務實時信息。

特別需要注意的是，國際業務單證服務首先需要客戶完成結算賬戶在平安銀行“公司業務微信”中的認證。因此，平安銀行為客戶提供了多種、便捷的認證方式。客戶可選擇通過電話銀行密碼或金衛士短信完成認證，而企業網銀客戶在登錄網銀后只需通過微信對專屬二維碼掃碼即可完成認證。

其實，即使加上認證步驟，客戶在微信上使用也只需簡單二步即可實現。首先客戶在“公司業務微信”中完成對公結算賬戶的認證，然后點擊國際業務單證進行查詢，選擇認證的賬號，加上時間與業務品種即可，“公司業務微信”實時將單證狀態詳細結果在客戶手機上顯示出來。更方便的服務方式是微信消息實時推送，客戶在“公司業務微信”公眾號中完成對公結算賬戶認證之后，平安銀行會向客戶推送業務辦理狀態信息，客戶收到信息后可以點擊消息的“詳情”，進入詳細內容了解，輕松掌握業務辦理進度及關鍵信息。

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持續優化? 探索對公O2O新路徑

2013年8月，平安銀行在行業內第一家推出服務于企業的“公司業務微信”服務號，為客戶提供在微信上的對公開戶、賬戶管理、產品展示、網點GPS定位、熱門行業資訊等服務。2014年，“公司業務微信”推出銀企對賬、票據預審功能。

事實上，平安銀行在設計與升級“公司業務微信”平臺之時，就將目光聚焦于不斷創新探索對公O2O服務模式。其中“微信票據預審”就是該行實施“把線下業務快速遷移線上”策略的重要舉措，也是該行進一步優化對公業務020服務模式的典型案例。該功能意在在公司業務微信渠道中實現對傳統模式的高效替代，銀行在線完成審核后，客戶在微信上可查詢處理進度及最終結果。通過此創新型業務的開展，將票據審核環節前置，替代原有傳真或人工傳遞方式，實現移動輕便渠道完成業務辦理。

?“對公O2O服務模式的不斷優化，不但增強了客戶業務辦理的體驗，更激活了平安銀行網點服務潛力，使得銀行可以更加合理配置網點柜臺資源、提升員工服務效率，從而降低運營成本。”據上述平安銀行負責人透露，目前平安銀行已有超過3萬家對公客戶通過“公司業務微信平臺”辦理開戶，全行所有網點都開辦了微信辦理開戶服務，微信開戶占全部開戶的50%。平臺上認證的客戶超過7萬家。

此外，該負責人還透露，微信國際業務單證移動查詢服務2014年12月上線，迄今超過2453個國際業務客戶使用了該服務，累計推送微信單證業務消息15914條。