2014年12月31日晚，上海外灘陳毅廣場發生群眾擁擠踩踏事故，致35人死亡，43人受傷。獲悉消息后，中國平安及旗下壽壽險、產險、養老險、健康險立即啟動重大突發事件應急預案，連夜速派理賠和調查人員到現場、醫院、殯儀館等開展客戶排查工作，并在第一時間推出緊急救援、主動理賠、醫療費用墊付、無保單理賠等多項理賠應急舉措，并為本次事故人員及其家屬提供平安健康管家心理醫生免費心理咨詢和疏導服務（聯系電話：4008833663轉2）。一旦發現有出險客戶，將及時為客戶及家屬提供主動理賠等相關服務。

面對此次突發事故，中國平安及時成立應急工作領導小組，由集團副總經理兼首席保險業務執行官李源祥任組長，平安人壽董事長丁當、平安產險董事長孫建平、平安養老險董事長杜永茂、平安健康險董事長王濤任副組長，積極協調部署，推出多項應急理賠救援舉措。

平安人壽總分聯動，理賠和調查人員連夜抵達現場、醫院、殯儀館等排查客戶，并出臺14項緊急舉措，包括緊急救援、無保單理賠服務、取消定點醫院限制、簡化意外身故理賠申請手續等，并視情況設立現場理賠點，開展后續客戶服務工作。

平安產險推出10項應急舉措，包括主動理賠服務、無須提供事故證明資料、醫療費用墊付、取消定點醫院限制服務、無保單理賠服務等。

平安養老險亦及時開通理賠快速服務通道、推出簡化傷殘申請手續、無保單理賠等10項服務，并將對出險客戶進行及時慰問和探視。

平安健康險推出六大服務舉措，包括為本次事件中所有事故人員及其家屬提供“平安健康管家心理醫生免費心理咨詢和疏導服務”（聯系電話：4008833663轉2）、為受傷客戶免除預授權等。

中國平安表示，將繼續協調資源做好上海外灘踩踏事故的救援理賠工作， 24小時接受救援、醫療咨詢、報案等服務，力爭第一時間為客戶提供便捷的保險服務。

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附：多項救援理賠具體舉措

平安人壽14項舉措：

1、電話服務，及時啟動95511,24小時援助電話，對于此次事故無論是否為我司客戶，均提供緊急援助?????

2、緊急協助直系親屬料理后事，費用由平安人壽承擔

3、遺體轉運回居住地

4、心理輔導

5、理賠 啟動預案，成立事件處理組 啟動重大突發事件理賠應急預案，成立重大突發事件理賠應急處理組。

6、開通快速理賠服務通道，主動排查客戶出險信息。開啟理賠綠色通道，開展理賠主動服務工作，多渠道獲悉事件死傷人員信息并在公司后臺進行排查。

7、保單理賠服務。客戶保單丟失的，不用再申請補發保單，可直接申請理賠處理。

?8、簡化理賠申請單證服務。對于因重大突發事件災難導致的身故客戶，殯儀館的火化登記或火化通知單可作為死亡證明資料。如仍難以提供的，由公司調查人員主動上門核實事件經過屬實的，可免于提供相關單證。

9、取消定點醫院限制服務。因重大突發事件出險需緊急救治的客戶，公司不再限制其就診醫院范圍。

10、取消住院延期手續服務。客戶因重大突發事件直接導致的意外傷害事件發生的住院治療，不需辦理住院延長申請手續。

11、關于理賠預付款的基本原則。按照保監會要求，客戶因重大突發事件導致意外治療的，醫療費用無論有無票據，均可申請理賠處理,并可使用現金支付給客戶。分公司可在征詢客戶意愿和客戶接受的情況下，結合客戶目前實際花費以及后續治療需要，進行合理預估并預付賠款。相關理賠材料可通過醫院影像材料和調查核實情況后續補充。

12、簡化重疾、殘疾理賠申請鑒定手續服務 客戶因重大突發事件直接導致的意外傷害事件，經醫院明確診斷，已符合合同約定的重疾或意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定。

13、簡化意外身故理賠申請手續。客戶因重大突發事件導致意外身故，經政府相關部門確定死亡并在死亡名單中正式公布的客戶，可以死亡名單申請身故理賠；死亡證明、火化證明、戶口注銷證明等相關資料可后續補充提供。

14、取消自理項目限制服務。客戶因重大突發事件直接導致的意外傷害事件而發生門診或住院治療的，公司不再扣除其自理項目及自理藥品的費用。

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平安產險10項應急舉措：

1、主動理賠服務：主動向客戶提供代填理賠申請書、上門送賠款等服務
2、無須提供事故證明資料：突發事件賠案不需要上傳證明材料
3、開通突發事件綠色通道：及時啟動理賠應急機制，開啟理賠綠色通道，開展理賠主動服務工作
4、賠款預付，快速到賬：對已確定部分損失進行主動預賠，可以免預賠申請書；特別重大案件結案后，主動上門送賠款

5、醫療費用墊付：在客戶保單醫療責任內墊付醫療費用

6、取消定點醫院限制服務：因本次事故出險需緊急救治的客戶，公司不再限制其就診醫院范圍
7、取消自付藥品及診療項目限制：在此次事故中遇險客戶醫療救治取消其自理診療項目及自理藥品的賠付限制
8、簡化意外身故理賠申請手續：客戶因本次事故導致意外身故，經政府相關部門確定死亡并在死亡名單中正式公布的客戶，可以死亡名單申請身故理賠；死亡證明、火化證明、戶口注銷證明等相關資料可后續補充提供
9、簡化傷殘申請手續：客戶因事故直接導致的意外傷害事故，經醫院明確診斷，已符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定
10、無保單理賠服務：遇險客戶，經核實如果申請人提供的保單基本信息與保險公司信息庫相吻合，可進行無保單受理

 

平安養老險10項應急舉措：

1、 開通理賠快速服務通道：及時啟動理賠應急機制，開通理賠綠色通道，各環節優先進行重大突發事件理賠服務

2、 主動理賠服務：主動向客戶提供代填理賠申請書、上門送賠款等服務

3、 簡化傷殘申請手續：客戶因事故直接導致的意外傷害事故，經醫院明確診斷，已符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定

4、 無保單理賠服務：遇險客戶，經核實如果申請人提供的保單基本信息與保險公司信息庫相吻合，可進行無保單受理

5、 取消定點醫院限制：對于本次事故中出險的被保險人，救援期間醫療救治取消定點醫院限制

6、 賠款預付：啟動理賠綠色通道，通過現場查勘對事故性質明確、責任清楚的理賠事故進行賠款預付，待事故情況穩定后再補充理賠申請資料

7、 醫療費用墊付：在客戶保單醫療責任內墊付醫療費用

8、 無須提供事故證明資料：突發事件賠案不需要上傳證明材料

9、簡化意外身故理賠申請手續：若有客戶因本次事故導致意外身故，經政府相關部門確定死亡并在死亡名單中正式公布的客戶，可以死亡名單申請身故理賠；死亡證明、火化證明、戶口注銷證明等相關資料可后續補充提供

10、對出險客戶進行慰問和探視

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平安健康險6大服務舉措具體：

1、啟動重大突發事件應急預案，成立總分聯動的應急處理小組

2、為本次事故人員及其家屬提供平安健康管家心理醫生免費心理咨詢和疏導服務（聯系電話：4008833663轉2）

3、開通快速理賠綠色通道，主動收集并排查我司客戶信息；

4、為受傷客戶提供醫療費用直結結算或墊付服務；

5、對本次事故中受傷的客戶免除預授權；

6、簡化理賠申請手續，對因本次事件身故、殘疾、重疾而無法及時提供相關資料的理賠申請人，經核實屬實的可免予提供。