平安人壽廈門分公司開展客服《五態管理》培訓
來源：廈門小魚網 發布時間：2014-10-24 00:00:00
? ? ? ?為進一步提升服務水平，10月12日，平安人壽廈門分公司開展客服柜員《五態管理》培訓。此次培訓特邀平安壽險《五態管理》授權講師、資深柜面店長鄭毓華進行授課。本次課程培訓，講師鄭毓華不僅為柜員講授五態管理的專業知識，還為柜員分享了其豐富的工作經驗。
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五態管理課程是對心態、狀態、體態、儀態及語態等五態進行管理，使之更為得體，讓對方感到舒適。柜面工作中，柜員們的一言一行一舉一動都關系著客戶的體驗感受，柜員們的五態也是公司形象的最直接體現。培訓過程中，鄭毓華老師結合日常工作、生活中的切身案例，通過現場演練、資深柜員分享等方式向柜員闡述了五態管理的內容，學員們也積極參與現場的演練示范、分享演練感受，培訓班全程氛圍積極活躍。
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? ? ? ?通過本次培訓，學員們享受了一場全方位的禮儀知識盛宴，也加深了對柜面工作的認識，學會如何保持健康向上的心態、激情活力的狀態，以優雅的體態、美麗的儀態和專業的語態，打造柜員專業、美好的服務形象，為客戶提供更優質的服務。
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